ევროკავშირის მხარდაჭერით, ჩეხეთის განვითარების სააგენტო აქტიურად ხელს უშლის საქართველოს სურსათის ეროვნული სააგენტოს ხარისხის მართვის სისტემის (QMS) დანერგვაში. ეს თანამშრომლობა მნიშვნელოვანი ნაბიჯია ქვეყნის სურსათის უვნებლობის სტანდარტების გაუმჯობესებისა და საერთაშორისო მოთხოვნებთან შესაბამისობის მიღწევაში. სამსახური აღიარებული საერთაშორისო პრაქტიკის სხვადსხვა მეთოდო გამოიყენებს და თანმიმდევრობით ახორციელებს რეფორმებს, რომლებიც მოსახლეობის ჯანმრთელობის დაცვას ემსახურება.
ამ კოორდინირებული প্রচেষ্টার ფარგლებში, სპეციალიზებული ტრენინგების სერია სურსათის ეროვნული სააგენტოს თანამშრომლებს აჭკნებს უახლეს ტექნოლოგიებსა და მანეჯმენტის ინოვაციურ მეთოდებში. ეს ინვესტიცია ორმხრივი interesse-ია: გასაღრმავებს ორი ქვეყნის შორის თანამშრომლობას, ხოლო ქართველი სპეციალისტებისთვის ღირებული უნარ-ჩვევები და საერთაშორისო გამოცდილება მოაქვს.
ჩეხეთის განვითარების სააგენტოს მხარდაჭერა
ჩეხეთის განვითარების სააგენტო (Czech Development Agency) ევროკავშირის სახელმწიფო ინსტიტუციების სერიის ნაწილია, რომელიც ფოკუსირებულია გაცვლის თანამშრომლობის გაღრმავებასა და კაპაციტეტის აგებაზე აკუთრ აქცენტით ევროპის სამხრეთ-აღმოსავლეთ რეგიონებში. საქართველოს მიმართ, სააგენტო არჩევს მნიშვნელოვანი პროექტებს, რომლებიც ორმხრივი სარგებელი ადგენს და ართი კავშირის დამყარებას ხელს უწყობს.
სურსათის ეროვნული სააგენტოს მხარდაჭერა მხოლოდ ფინანსური რესურსებით არ შემოიფარგლება. ჩეხეთის განვითარების სააგენტო აქტიურად ჩართულია ექსპერტიზის გაზიარებაში, სპეციალისტების მობილიზაციაში და ბეს-პრაქტიკის გადაცემაში. ამ მიზნით, მიმდინარეობს რეგულარული ტრენინგები, ორიენტირებული იმ კონკრეტულ სფეროებზე, სადაც ქართული ინსტიტუციები ყველაზე მეტ ხელმისაწვდომლობას საჭიროებენ.
ISO 9001:2015 სტანდარტის ტრენინგი
2024 წლის აპრილსა და მაისში, სურსათის ეროვნული სააგენტოს ხარისხის მართვის სამმართველოს თანამშრომლებმა გაიარეს ხუთდღიანი ტრენინგი, რომელიც ისახელებდა „ISO 9001:2015 – მოთხოვნები და ეფექტური ოპერირების ინსტრუმენტები”. ეს უმწვავესი სერტიფიკაციო სტანდარტი საერთაშორისო გაზომვადი ხარისხის მართვის სისტემის საფუძველს აკეთებს და ფარ-ფაქტიკაში გამოიყენება მრავალ ინდუსტრიებში და ქვეყნებში.
ტრენინგის პროგრამა მრავალფეროვანი ელემენტების შეწავლას ითვალისწინებდა. მონაწილეებმა გაიარეს თეორიული სესიები, რომლებიც მეტი ფაქტების დაფარვას უკეთებდნენ ISO 9001:2015-ის ძირითადი მოთხოვნებსა და სტრუქტურას. ამასთან ერთად, პროგრამა ითვალისწინებდა პრაქტიკული სახის მუშაობებსაც, რომელთა დროსაც ჯგუფები ერთად აანალიზებდნენ რეალური ქეისების სცენარებს.
ტრენინგის სესიებმა განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმო ორ კრიტიკულ ინსტრუმენტს: რისკზე დამყარებული გადაწყვეტილების მეთოდოლოგიას და რისკის შეფასების პრაქტიკას. მონაწილეებმა შეისწავლეს „5 რატომ” მეთოდი, რომელიც პრობლემების ღრმა ანალიზის საშუალებას იძლევა წინასწარ შერჩეულ კითხვებით ხელმეორედ კითხვის გზით. სწავლიდეს, ბევრმა ისწავლა კლასიკური „თევზის ფხის” (ისიკავას დიაგრამა) მოდელი, რომელიც დაკავშირებული გამოწვევებისა და მათ საკორეგვაზე აქცენტს აკეთებს.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ტრენინგს უძღვებოდნენ მართვის აკადემიის ტრენერები, რომლებსაც ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვის მიმართულებით მრავალწლიანი პრაქტიკული გამოცდილება ჰქონდა. ეს გაანტიებდა, რომ სწავლებული მასალა მხოლოდ თეორიული არ იყო, არამედ ნამდვილი რეალობიდან ამოღებული მაგალითებითა და სიტუაციებით გამდიდრებული.
ტრენინგის მონაწილეები და სერტიფიკაცია
ხუთდღიანი ტრენინგში აქტიურად იღებდნენ მონაწილეობას სურსათის ეროვნული სააგენტოს 15 თანამშრომელი, რომლებიც სამხედელ სამმართველოში მუშაობენ. ამას გარდა, შემოსავლების სამსახურის ორი ტექნიკოსიც გამოჩნდა, რაც კიდევ უფრო ხილული გახდა ხარისხის მართვის სისტემის ხელმეწიფეობის მნიშვნელობა სხვადსხვა სახელმწიფო ორგანიზაციებისთვის.
ტრენინგის დასრულებისას, ყველა მონაწილეს გადაეცა სერტიფიკატი, რომელიც დამადასტურებდა მათი ჩანართის მიღებას ISO 9001:2015 სტანდარტის სფეროში. ეს სერტიფიკატი არ მხოლოდ პირის კვალიფიკაციის ნიშანი არის, არამედ ორგანიზაციაში ხარისხის კულტურის დანერგვის გარანტიაც გახდება.
ვეტერინარიის დეპარტამენტის სპეციალიზირებული ტრენინგი
2024 წლის გაზაფხულზე, ჩეხეთის განვითარების სააგენტოს მხარდაჭერით და საკონსულტაციო კომპანია SDC Group-ის ორგანიზებით, სურსათის ეროვნული სააგენტოს ვეტერინარიის დეპარტამენტის მენეჯერებისთვის გაცნობითი ხასიათის ტრენინგი ჩაუტარდა. ეს პროგრამა სპეციფიკურად უცენტრალიზებული იყო ვეტერინარიული მენეჯმენტის უნიკალური შეფასებებზე, რომელიც განსხვავდებოდა ზოგადი ხარისხის მართვის პრაქტიკიდან.
ტრენინგის მიზნად დაისახა ვეტერინარიის დეპარტამენტის მენეჯერებმა ღრმად გაცნობოდნენ ISO 9001:2015 სტანდარტის მოთხოვნებს და მათი შესაბამისობის პროცესს. ვეტერინარიული კონტროლი კრიტიკულია, რადგან ის დაკავშირებულია ცხოველთა ჯანმრთელობასთან და სურსათის უვნებლობის ზოგადი პროტოკოლებთან.
SDC Group-ის ორგანიზებული შეხვედრების სერია ბიჭ-ფაქტორი გახდა. ამ გასხივებების დროს, დეპარტამენტის თანამშრომლებთან ერთად, SDC Group-ის კონსულტანტები საკვანძო ყურადღება უთმეს ვეტერინარიის სამმართველოების არსებული პროცესების იდენტიფიცირებას, კლასიფიკაციას და გამოკვლევას. ეს იმიტომ მნიშვნელოვანია, რომ ხარისხის მართვის სისტემა არის ორგანიზაციის ცოცხალი პროცესის მაპა, და მხოლოდ თუ რეალური პროცესებია გაზომილი და დასაბუთებული, შეიძლება მათი გაუმჯობესება.
ENPARD IV პროექტის ფარგლებში მიღწეული წარმატება
მნიშვნელოვანი ღირსეული აღნიშვნაა, რომ ევროკავშირისა და შვედეთის მხარდაჭერით მიმდინარე ფართომასშტაბიანი პროექტი „საქართველოში სურსათის უვნებლობისა და SPS სექტორის მხარდაჭერა (ENPARD IV)” სხვა მიმართულებითაც აძლიერებს სურსათის ეროვნული სააგენტოს სიმძლავრეს.
2023 წელს, ამ პროექტის ფარგლებში, სურსათის ეროვნულმა სააგენტომ წარმატებით დაასრულა საერთაშორისო აუდიტის ყველა ეტაპი „სურსათის უვნებლობის სახელმწიფო კონტროლის” მიმართულებით. ეს აუდიტი ოთხივე ძირითადი მოთხოვნების დეტალური შეფასების საშუალებას იძლევდა: იურიდიული ფონი, ორგანიზაციული სტრუქტურა, რესურსობის დაკმაყოფილება და სფეროს მონიტორინგი. აუდიტის დადებითი შედეგები აღიარებულია საერთაშორისო ნორმების მიხედვით.
ამ წარმატებით აუდიტის საფუძველზე, სურსათის ეროვნული სააგენტო მიენიჭა ხარისხის მენეჯმენტის სისტემ
ფოტო: Christian Wasserfallen / Pexels
